中国旅游市场发生了一件大事。

2023年11月24日，外交部宣布试行扩大单方面免签国家范围，对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。媒体报道显示，截至2022年，上述6国总人口约3.1亿人。2023年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免签入境。

这是入境旅游业务的重大利好。早前9月29日，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》的通知，就重点强调了入境旅游业务，提出有序恢复各类免签政策，积极研究增加免签国家数量。问题也来了，我国的在线旅游平台，具备怎样的条件才能抓住这个利好呢？

趁势而上，用优质服务挣外国友人的钱

要回答这个有着当下时代意义的问题，首先要了解中国旅游市场目前的形势。统计数据显示，2023年第三季度，国内旅游总人次12.90亿，同比增长101.9%，可以说强劲复苏。

而2022年中国境内的外国游客消费总额达到1273亿美元。假若免签政策能够吸引更多的外国游客，哪怕是1%的增长，也有可能带来超过10亿美元的额外收入。消费层面，免签政策可能会引起每年至少5-10%的增长率。假设每个游客平均消费2000美元，那么每增加10万名游客，意味着将为国家带来2亿美元的旅游收入增加。

实际上，在刚刚过去的2023年三季度，仅仅携程国际平台入境旅游的预订量，就同比三位数增长，三季度携程入境游订单环比二季度增长34%。9月上线的“中国旅游指南”已服务将近10万海外游客。多维度助力入境游发展，携程布局较早，也是目前的业务执行策略，国际版Trip已搭建入境游服务平台，打造外国人中国游玩的一站式门户。这个平台具体什么样？简单说，就是以图文+视频的方式，生动细致地讲解如何前往中国游玩、去哪儿玩、怎么玩儿等问题，并提供签证办理提示、酒店及景点、移动支付和通讯、交通及餐饮等介绍、预订等服务。

众所周知，受疫情影响，前几年入境游的占比有些走低。2019年，中国的入境旅游收入771亿美元，只占GDP的0.5%。世界上主要国家入境旅游收入的GDP占比都在1% 以上，美国是1.05%，英国将近2%，意大利2.38%，法国是2.43%，西班牙超过7%，泰国超过10%。如果取平均水平GDP的1.5%作为入境游业务目标，每年就会多出1万亿元的旅游收入。我国吸引全球各国民众的自然风景、历史文化名胜和美食都数不胜数，全面提升服务水平和体验，入境游这个细分市场大有可为。

出境游大幅复苏和全球商旅服务的持续加码

出境游市场正在大幅度复苏，也是令人振奋的。途牛旅游网数据显示，2023年端午假期以来，到进入9月后，出境游热度同样迎来大幅增长。同程旅行方面，财报期内国际机票票量显著恢复并超过2019年同期水平。

这也表明，以往的在线旅游平台业务形态中，相比入境游，实际上大家更多是服务出境游的本国客群。携程作为在线旅游平台的龙头代表，三季度跨境航空客运量恢复到2019年同期的50%左右。出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的80%左右，持续领先行业复苏水平。

携程还有一个差异化优势，就是在国际化的探索上积累了相当多的经验。从基于全球化的出海业务和国际商旅营收增长上也能看到，2023年三季度携程国际OTA平台的总预订较去年同期及2019年同期水平均增长超100%。这是什么水平概念呢？从业务角度来说，携程国际OTA平台对集团的贡献占整体海外业务近一半。三季度有60%的全球预订来自APP渠道，在亚太核心市场移动APP预订占比已超70%。同季度，携程的商旅管理业务营收同比上升60%。

出境游和全球商旅，还有很大空间，完全的复苏和再次增长，只是时间问题。以2021年中国总人口达14.12亿庞大基数来看，出境游离天花板还很远。仅仅是中欧，2022年中国前往欧洲的直接投资总额为137亿美元，而欧洲对华投资约为194亿美元。在免签便利的影响下，预计两地的直接投资和商务活动将增长5-10%，在线旅游平台应该持续加码全球商旅服务。

ESG和AI创新紧跟国际趋势，能为OTA降本增效

旅行过程中，人类最容易产生吃喝玩乐住行的各种问题。AI创新与大模型应用有与旅行着高度契合的场景。百度、商汤等公司相继切入旅游市场，提供智慧旅游服务。飞猪也应用AI为客户提供更加便捷的广告营销和导流。2023年7月，携程集团发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”。AI模型的助力下，携程在全球超过24种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率，都实现翻倍提升。目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。

ESG业务，也能为在线旅游平台实现降本增效，不可小看。同程旅行上半年发布的2022 ESG报告显示，电子签约、电子支付、电子发票等无纸化改造，得以大力推行并减少纸质票据数量，有效提升业务效率。携程公司改进设备实现最低能效指标，安装光伏发电设施预计2023年全年发电量超7万度，办公室智能灯控系统在无人状态下自动关闭电源，仅上海总部已累计节约用电260万(约179万吨碳)，而改造办公照明LED灯管12571套，每年可节约用电64万度(约50万吨碳)。

ESG也可以推动消费者偏好，有研究表明说消费者更加愿意为“环保”买单。携程今年10月份发起对于低碳酒店的评定标准，推动酒店业界朝着可持续方向迈进，目标到2030年减少47.5%的碳排放。旅游业者占中国碳排放比例的6%-8%，其中2019年住宿业占旅游碳排放比例60%。调查显示，近70%的用户愿意支付更高溢价来实现永续旅行。

低碳酒店、低碳航班、低碳用车和低碳商旅，已经不只是ESG概念，正在被在线旅游平台紧跟国际趋势，引入并落地实践。10月9日，携程商旅上线低碳用车和低碳火车票产品，通过低碳模型对不同行程的用车、火车出行碳排放量进行计算，并在预订全流程展示减碳量，助力近百万商旅企业绿色出行。目前已经覆盖87%的用车场景和97%的火车票场景。

ESG业务和AI创新技术的发展，对持续改善OTA平台的竞争优势和行业整体成本，都不言而喻。长期看业务上的成本控制好处就显现出来，而且平台品牌形象因此提升，更能吸引消费者。

回看2023年三季度，在线旅游平台们疫情放开后第一年的效益确实明显。收入方面，携程集团、同程旅行和途牛旅游网分别录得137.51亿元、32.99亿元和1.78亿元人民币。其中途牛旅游网第三季度收入同比增幅最高，为128.9%；携程集团同比增长99.38%，同程旅行则是涨61.1%。净利润方面，第三季度携程集团归母净利润约46.15亿元，同比增长1634.96%；同程旅行经调整净利润约6.21亿元，同比增长146.5%。途牛旅游网净利润约3910万元，同比扭亏为盈，增长266.38%。

不过要清醒的认识到，这只是开始。2024年，才是在线旅游平台的业务爆发期。要持续在入境游、出境游和全球商旅，还有AI创新与ESG业务治理上发力。值得注意的是，一个越来越明显的行业信号：具有综合实力的OTA，才能取得更好业绩。