月初在杭州聚会，朋友知道我下旬有5天4个国家的出差计划，席间建议我买境外险。我打趣说你可盼点好吧，朋友一本正经的说，出门在外买个平安才是真的为你好。

我想想挺有道理，就问他，有什么推荐。朋友说小红书上很多产品还不错，你可以看看。

随着境外出差的日子临近，我后来开始看抖音小红书还有视频号等平台的推荐。凑巧的是，12月18日小红书WILL商业大会有一款获奖的境外险产品，吸引了我的关注。

这款产品被小红书授予2024“年度超级单品”奖，我看了下应该也是金融类品牌唯一获奖的产品。跟朋友聊到，他还好奇，是哪款？我说平安24。

WILL商业大会是小红书年度最高规格的商业会议，汇集数百个国内外优秀品牌参与。这次的奖项让人看到，衣食住行玩的生活需求外，保险包括境外险，也在国内主要内容社区小红书逐渐种草并得以转化。但凭什么平安24得以脱颖而出，领先整个赛道？这是值得揭秘和探讨的话题。

凯乐石有67座热门山峰，境外险有7*24*365的客户需求

古往今来，商业的本质没有变，还是“人货场”三要素。小红书作为国内领先的种草社区平台，在搭建的场景和需求本身驱动的消费市场中，最重要的是人与货的对接。

小红书CMO之恒认为，从生意效率角度看，通过精细理解人、理解需求产生的场景，找准用户的买点。种草平台，就是通过精准匹配，把适合的品，用最适配的博主、最适配的内容、在最适配的场域去推给用户，通过“SPU X 买点 X人”实现效率提升。

全球三大全系攀登品牌之一的凯乐石，为了MONT X冲锋衣的上市，圈选出67座热门山峰，分析每一座山的爬山人群对冲锋衣的关注买点。最后，基于不同人群在不同登山场景下的需求，制定了67套细分种草内容。在精准理解需求和沟通下，凯乐石MONT X冲锋衣最终实现了品牌在小红书高价格带冲锋衣搜索排名第四位，电商平台的成本降低了40%，全网销量和知名度也得到大幅提升。

而境外险，也有着7*24*365的客户需求。谁能为出境人员提供全流程、全场景的保障和服务，谁就能在境外险中胜出。2024年7月，被保险人在法国巴黎工作期间，突发肠胃不适，并伴有拉肚子、低烧的症状，向“平安24”服务团队提出了推荐附近药房信息的诉求。平安24坐席在确认被保险人具体位置后，立即锁定了4 家就近的 24小时营业的药房，并通过信息的形式提供给被保险人。考虑到时差（当地凌晨）及当地治安问题，温馨提示被保险人可以先为其提供线上医疗咨询服务。这种全球24个时区，全天24小时的即时响应，满足了用户的境外实际需求。

超过11万篇平安24笔记，种草和下单的衔接与循环不是玄学

曾几何时，在小红书上种草是一门玄学，因为难以量化，也难以优化。这也是品牌商家们头疼的问题，小红书上种草的效果怎么看到？下单转化如何进一步促成？

WILL商业大会上，小红书正式发布了“AIPS人群资产模型”，试图找到比转化行为更及时、相关性更高的站内用户行为，帮助品牌实现即时评估。经过一年多的迭代，不断和不同行业品牌一起验证，种草玄学之下科学的面纱正在被揭开。

和小红书的“AIPS人群资产模型”一样，境外险需要精准分析目标人群。在国际旅途中，我们既渴望探索未知的美景，又必须面对可能遇到的突发状况。例如交通事故导致的高额医疗费用，或是遭遇战争、恐袭、绑架、勒索等极端安全事件。境外险产品显得格外重要。

我在小红书上搜索发现，有超过11万篇有关平安24全球守护计划的用户共创笔记。可以说覆盖了境外险非常全面的场景和需求。有一个被保险人的案例，是2024 年 1月在法国巴黎旅行期间，突然出现左侧上肢及面部不遂。在当地入院治疗时，由于医疗费用高昂，被保险人向“平安24”服务团队申请了住院医疗费用垫付服务。收到服务需求后，“平安24”服务团队积极联系当地医院及家属，获取被保险人就诊材料及诊疗费用信息，指导被保险人填写理赔材料，最终垫付入院治疗费用总计18477.62欧元，大大减轻了被保险人及其家属当下的负担。

这种生命至上，先救后赔的方式，能赢得大量用户的好感。种草在站内实现之后，用户站外下单平安24，因为“人无我有”的先救后赔优势，让用户体验超值再到小红书给出使用体验和好评。这样的衔接与循环，已经不是玄学，而是数据匹配和全场景覆内容盖的科学路径。

人们向往的境外旅游生活，有一个靠谱的守护计划浮出水面

其实说到境外险，就不得不说国人在海外的安全境况。2023年，约有11.4万中国公民涉及海外安全事件，平均每7分钟就发生1起海外安全事件，个人“走出去”需要保险保障意外、疾病医疗与个人财物，更需要紧急事故的专业援助服务。

国家有需要，市场有需求，怎样打造对用户来说是“省心、省时、又省钱”尖刀产品？平安给出了探索的答案，对“平安24”产品线进行焕新升级，打造“中国海外出行安全守护第一品牌”。

“平安24”全球守护计划每天价格不超过24元，支持自由、灵活选择保险期，最短1天，最长365天，且投保时间越长，保费会给予折扣。更值得一提的是，平安24覆盖全球的8大运营中心及60万+医疗健康合作机构，提供本地化的保障和服务。2024年8月，被保险人在北美洲小安的列斯群岛工作期间不慎因电击摔倒，导致双侧足跟粉碎性骨折，由于当地医疗水平有限，需要医疗转运回湖南长沙。在获取相关医疗文件，经“平安24”服务团队评估后，提供了商务舱转运、全程医疗陪同回国的方案。被保险人平安落地上海后，“平安24”服务团队又贴心的安排了救护车将被保险人送回长沙，入住接收医院进行后续医学治疗和康复疗养。

医疗援助上的全程呵护，或许就能侧面投射出，平安24能成为境外险赛道渗透率TOP1产品的原因。墙外开花墙内也香，12月23日，6.6万员工与高管共同评选的平安"三省"答辩会中，作为国内海外出行唯一一家实现“防、救、赔”一体的保险产品，平安24 凭借为客户“省心、省时、又省钱”的特质，荣获“三省工程成果”一等奖。人无我有、人有我优、人优我全和物超所值的四个特性面前，在境外险赛道上脱颖而出，平安24的口碑被用户种草传播开来。境外旅游生活中，一个靠谱的全球守护计划浮出水面。

2024年行将结束，小红书等平台的种草-下单-再种草-再下单的一条螺旋式上升模式里，平安24在境外险赛道领先的优势清晰可见。我觉得，在2025的新年和春节境外旅游潮，甚至更长时间中，平安24还会强有力的守护在需要的人们身边。