张小龙4小时演讲的5个矛盾论

4小时3万字，迄今为止，张小龙第二次超长时间的演讲，2019年1月9日在广州微信之夜达成，一共喝了10口水。第一次超长演讲是8小时，中途还吃了个午饭。

八周年的时刻，张小龙似乎想要回应有关微信的一切。但这回应之中，又处处体现着“矛盾”。

矛盾1：改变优化Vs用户吐槽

张小龙：最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见，所以存在”到底是什么意思。
张小龙：其实任何一个大的改版都会带来用户的不满，因为人习惯于自己熟悉的界面，觉得是最好的。我们没办法让10亿人来投票决定什么是好的，也投不出来。那怎么才能通过改变寻求设计的优化，让它变得更好呢？这个决策必须遵循好的设计原则。……也许用户一下子不能接受，但是我相信他们适应以后也会接受。重要的是我们必须要用我们的产品不停的适应时代，而不是因为害怕用户的抱怨就不去改变它。

拆解：谈到最新的7.0版本，作为微信之父，张小龙吐槽了用户的吐槽。一句“1亿人教我怎样做产品”成为这几天行业热议的段子。但和乔布斯一样，张小龙推崇的德国产品设计师Rams总结出的好的设计十个原则——

富有创意，必须是一个创新的东西。
是有用的。
是美的。
是容易使用的。
是很含蓄不招摇的。
是诚实的。
经久不衰，不会随着时间而过时。
不会放过任何细节。
是环保的，不浪费任何资源的。
尽可能少的设计，或者说少即是多。

有人以为微信店大欺客，结果张小龙道出了团队的“倔强”是在遵循好的设计原则。而且他还以身示范的安利大家，“当我用了一段时间，我不愿意切换到旧的版本去。”7.0新版微信推出时刻视频功能（已更名：视频动态），可以进入“我”，点击右上角的“照相机”，长按白色圈圈即可拍摄视频，这个视频可以给朋友展示一天。“钱包”变“支付”，“赞”变“好看”，强提醒，拍自己的表情，长按可选择换行……我的理解是，或许在2019微信公开课PRO举行之前，发布7.0版本，留了一个观察用户反映和收集用户体验的时间窗口，然后用张小龙的吐槽对用户的吐槽是一个最好的消解。

矛盾2：不变Vs改变

张小龙：这么多年以来，每次当你看到微信这样的一个启动页面，你可能都会有一个想法：这个人在干嘛？他站在地球前面做什么？过了一年你的想法会变一点，再过一年又会变一点。正是因为这样，我觉得才是一个特别好的启动页面，因为他把想象空间留给了用户自己，10亿用户有10个亿的理解，他会找到打动它的点。所以看起来很多的APP都在把自己的启动页变来变去，微信这个不会变，并且我相信将来也不会变。
张小龙：因为遵循（好的设计的十个）原则，很多东西我们又必须坚持去改变。

拆解：其实，张小龙和他的微信团队，不变与改变之间，判断标准就只有两条微信的原动力——

第一，坚持做一个好的，与时俱进的工具。
第二，“让创造者体现价值”。

张小龙应该有一份属于自己的骄傲，微信是中国互联网史上第一款日活用户（DAU）超过10亿的APP。但不应该也不可能没有危机感。时代在变化，需求在变化，用户总是喜新厌旧的，微信要想保持好的标准，必须与时俱进。但自我的能力总是有限，张小龙和他的微信团队见招拆招，“让创造者体现价值”——做一个微信生态。具体来说，就是做底层架构，做平台，做基础设施，开放小程序、小游戏、公众平台……比2017年增长18%的消息日发送次数450亿，比2017年增长100%的音视频通话日次数达4.1亿次，使用在哪里流量就在哪里，10.58亿用户是个巨大生态流量基础，腾讯的产业互联网布局可以借此实现。

矛盾3：停留时长Vs没有停下来的势头

张小龙：拿一个停留时长衡量一个APP，这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面。
张小龙：从发布到现在，每天进去朋友圈的人数一直在增长，没有停下来的势头。到现在每天有7.5亿人进去朋友圈，平均每个人要看十几次，所以每天的总量是100亿次。

拆解：围绕停留时长，其实是一场用户时间争夺战。在过去的2018年，除了腾讯自己的王者荣耀上线了防沉迷系统，还有今日头条的抖音很大程度拿到了用户停留时长的用时间投票。张小龙反对用停留时长去衡量一个APP，但微信本身几乎是一款万能的APP，衣食住行、吃喝玩乐、甚至医疗、教育、政务……全面覆盖，像是一个可以吞噬用户时间的黑洞。正式因为如此，当张小龙公布朋友圈的日活用户数和日浏览人次数的时候，我在像如果全量放出，微信朋友圈的广告收入可能会超过今日头条系产品的总和。像小程序已覆盖超过200个细分行业,2018年,小程序在政务和商业领域服务用户超过1000亿人次,年交易增长超过600%,创造了超过5000亿的商业价值。截至2018年12月底,小程序日均使用频次比去年提升了54%,大盘用户的次日留存从34%增长到54%……这也是另一个没有停下来的势头。

矛盾4：限制Vs扶持

张小龙：如果你做大了，微信会限制你。
张小龙：如果你刚起步，微信会扶持你。

拆解：限制是因为有边界，微信可能从来没有说要克制，但是张小龙有坚持和遵循。扶持是微信坚持开放，遵循平等，即便是新的小程序、小游戏或者公众号，都一视同仁，享有和先进场的一样的权利和机会。举两个例子，第一个是腾讯云将宣布推出总价值超过10亿元的“小程序·云开发”资源扶持计划,对超过一百万小程序开发者提供免费云开发资源扶持,全面助力开发者打造优秀小程序。

第二个，是小游戏团队最新推出“新游种子用户”计划,通过两个阶段为新游戏提供不同程度的扶持。第一阶段,新游将获得随机分配的“种子用户”,帮助新游利用初始用户进行运营和传播扩散;第二阶段,针对高品质小游戏进一步提供“种子用户”,帮助优质小游戏加快增长。

矛盾5：没有竞争对手Vs有竞争对手

张小龙：我们真的很少思考竞争对手这回事。微信也没有竞争对手，不必老是给我们按上各种竞争对手。
张小龙：如果有竞争对手，就是我们自己，是我们的组织能力能不能跟上时代的变化。

拆解：微信有没有不好的地方？10亿人能找出10亿个不好。微信有没有竞争对手？这么一款中国互联网的异类APP，对手可能是自己。就在张小龙说微信日活10亿的时候，支付宝宣布月活10亿，还有坊间盛传今日头条要发布一款类似“抖信”的新型社交APP。我想张小龙自己都不敢想十年以后的微信是怎样的，时代更替总有淘汰，自我革新确实重要。不必盯着其他人，专注自己的发展与完善，可能事半功倍。比如企业微信和微信打通这件事，现在生态中拥有了超过14000个服务商,开放了201个接口,让服务商可以通过接口帮助企业连接内外部人员、连接应用、小程序、硬件。2018年,美容美体品牌奈瑞儿在企业微信的协助下升级了全国超过百家直营门店。在不到半年时间里,奈瑞儿的美容师使用企业微信把门店服务过的8万名微信客户加为联系人。

如果微信能保持这种自我革新，那一定不止是一款长青APP，而且确实会构建很好的组织体系服务整个微信生态。2018年,微信创造就业岗位超2200万个,其中小程序拉动就业超过180万,较2017年增长近80%。这在经济不太景气的时候，显然是另一种社会贡献。