蝉联家电零售第一渠道后，苏宁正引领“家电+家居”融合发展

2021年5月18日，苏宁易购双喜临门。

苏宁零售云第9000家门店，当天落地山城重庆。距离2017年的第一家店开出，也才不过四年。

就在同一天，中国家用电器研究院指导、全国家用电器工业信息中心编制的《2021年中国家电行业一季度报告》发布。报告显示，2021年一季度所有渠道形态中，苏宁易购依靠自身的线上线下全场景覆盖模式，以22.1%的市场份额，持续蝉联全场景家电零售市场份额第一。京东、天猫和国美则分别获得16.9%、11.0%和5.7%的份额占比。

这是继一季度净利润4.56亿元，和江苏省国资、南京市国资签署了组建200亿元规模的新零售发展基金之后，苏宁业务的又一次梅开二度。2021年618即将到来，苏宁好事不断，正在以家电为代表的零售行业和“拼合”县镇等市场，展现巨大的想象空间。

中高端家电元年苏宁打头阵，破局关键在以旧换新

中国家电市场发展至今，现状如何呢？通过行业观察与梳理，得出大致三方面的情况——

1 、行业同质化竞争加剧，显现价格战的“内卷泥潭”；

2 、当前家电市场已进入存量时代，人们对家电的需求也在向“焕新”方向发展，家电市场正在加速向高端化、品质化升级；

3 、随着智能化时代的来临，将不同生活场景下家电的使用与服务打通，可以为人们带来更为顺畅的使用体验，从单品到场景，家电套系化、定制化、智能化已成大势所趋。

换句话说，一方面中国家电市场出现了存量困境，另一方面，2021年正在成为中国的中高端家电元年。而行业的破局关键点，还在于以旧换新。时间回拨到2009年6月，家电以旧换新政策在北京、天津等7省（直辖市）和福州市、长沙市开始试点。至今，上一轮家电下乡和以旧换新开展十余年，我国家电保有量已超过21亿台，大量传统家电步入报废或超期服务关口，带来安全和健康隐患。按照中国家用电器协会的推算，仅2020年，约有1.6亿台家电产品达到了安全使用年限，这在消费者的安全健康和使用等方面，都有一定的隐患。

国家深刻洞察家电行业的情况，2021年1月，商务部等12部门，联合印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》，提出激活家电家具市场，鼓励有条件的地区对淘汰旧家电家具并购买绿色智能家电、环保家具给予补贴。以旧换新，可以一举两得，既能逐步淘汰报废和超期服务家电，又能满足民众中高端、品质“焕新”的需求。

再提以旧换新的大势政策面前，作为一超多强家电行业格局的排头兵，苏宁自然当仁不让的打头阵。针对以旧换新行业存在的用户痛点，苏宁推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。通俗的讲，就是“旧的帮你收，新的同时到；旧的卖得值，新的再补贴”。例如最快1小时换新机，是为用户提供的1小时生活圈服务，用户完成手机下单，苏宁将选择距离用户最近且有货的门店进行发货，并由专门的苏宁人员为用户直接送达，整体平均时间最快为1小时。时效性上，这比京东最快2小时还要快。

苏宁夺冠背后的硬实力：聚焦零售服务，促进产业升级

其实，在家电行业，苏宁夺冠不是一次两次了。多份家电报告份额数据显示，2017年至今，苏宁易购在家电市场份额连年稳居第一，地位可以说相当牢固。

这背后的硬实力，在于强大的供应链、服务和场景体系。服务方面，以旧换新的具体服务可见一斑。2021年，苏宁推出了包括“免费上门拖旧送新”、“差价付款”、“跨品类以旧换新”等服务。其中，跨品类以旧换新这一服务打破了原先同品类换新的界限，为行业首创。此外，为了消费者更方便换新，苏宁实现了“送新拖旧”一步到位,在回收旧机的同时，新机免费送货上门，节省消费者的时间。

供应链上，苏宁利用零售云，通过与上游品牌厂商的深度协作，从优化产品供给结构切入，借助全国门店搭建的规模“流量入口”。经过3年多的沉淀，苏宁零售云对于上游供应链的“虹吸效应”日趋增强，目前已有超过1800个品牌“战略结盟”零售云，借助零售云头等舱品牌计划，与零售云门店建立了“短路”连接，获得了持续的品牌露出和销售提升。仅仅2021春节7天假期中，苏宁在一站式以旧换新业务的拉动下，中高端家电以及5G手机等核心品类销售火爆。5G手机线上销量增长121%，线下销量同样翻倍，其中OPPO、vivo、三星品牌销量增长150%，小米销量增长近400%。手机一站式以旧换新，覆盖了全国超120个城市，苏宁易购以旧换新订单增长89%。

而线下的苏宁易购广场37家、苏宁3C家居生活专业店2093家、苏宁易购直营店159家、香港地区门店28家、苏宁易购零售云加盟店9000家……全国一万多家苏宁系的门店，结合苏宁线上的全渠道，共同构成了苏宁的零售全场景体系。所有的门店，都是苏宁提供优质、快速零售服务的前置仓与工作站。进入2021年后，苏宁集团上下强调回归主业，聚焦零售服务。最初就是家电业务发展的苏宁，正在促进这个产业的升级迭代。

一场“拼合”县镇零售全局战役打响，“家电+家居”融合发展或被苏宁引领成为2021年618的主力业态

在中国，零售服务仍然大有可为，两大万亿市场正被掘金：“拼合”县镇的零售万亿下沉市场、家居市场的万亿蓝海。而这二者之间还有微妙的联系。媒体报道显示，2020年中国GDP首超100万亿元，全国家居市场体量超过4万亿。全面推进乡村振兴的国家战略背景下，县镇这样的万亿下沉零售市场，民众追求美好生活的诉求中，就包括了海量的家居消费需求。

如何切入家居赛道？苏宁给出的答案是，“家电+家居”融合发展。苏宁零售云将自身在家电、3C领域积累的经验、能力灵活复用、嫁接到家居赛道。苏宁零售云的第9000店店主毕波，仅仅花费了15万左右的装修和样品费用，就顺利在重庆门店卖起了芝华仕家居。家电和家居业务融合，能够丰富顾客的选择范围，在相互引流的同时还提高了门店客单价。