2018年4月3日，权威研究机构IDC发布研究表明，2017年中国社交化移动办公软件市场的累计注册用户达到2.4亿人，累计企业用户达到1584.2万家，同比2016年增长分别为52.9%和36.8%。一个月后的5月4日，企业微信发布的《2018智慧企业数据报告》显示，相比2017年，企业微信今年注册企业数量整体增长180%，用户数增长500%。站在企业微信2周年的当口，我试图找到背后企业级服务市场的现状和发展逻辑。

向智慧企业方向转型浪潮中，谁能着力解决4个痛点谁就能引领企业级服务市场

近年来供给侧改革和中国社会消费大升级，倒逼所有企业进一步数字化升级，事实上一个传统企业向智慧企业方向转型的浪潮正在形成。德勤中国数据显示，2017 年中国的 GDP 总量约为70 万亿，其中有大约三分之一已经被数字化，这个成长速度是非常惊人的。

但市场咨询公司埃森哲的研究数据也认为，目前有八成以上的中国企业尚未能摸清如何通过数字技术使企业变得更加高效。仅有约 4% 的中国制造企业真正释放了数字化潜力并成功将投入转化为业务成果。在我看来，还有大量企业存在4个需求痛点：

1 、内部沟通不畅

2 、信息流转不灵

3 、组织管理不力

4 、客户沉淀不足

要引领企业级服务市场，就必须着力解决这4个痛点。企业微信为此一直在努力，比如移动办公与审批功能，企业可以随时随地利用碎片化的时间进行审批，减少员工及客户的等待时长。企业在OA、考勤等流程上的效率也大幅提升。两年来企业微信处理了超过10亿份文件，相当于减少了3万5千吨碳排放，种植了96250棵树。微软Office 365借助企业微信能力，打造了“Office 365微助理”，为企业用户提供了团队协作、企业资讯、Office资源汇等办公个人助理服务，进一步提升企业办公管理效率。在后工业时代的中国，助力可持续发展经济的同时，企业微信在进一步解放生产力上作出的贡献明显。

马化腾的三张网连接是基础，过去C端的优势如何迁移到B端，企业微信是个重点试验田

今年5月23日，马化腾第三次为腾讯“云+未来峰会”站台，从腾讯最基础也最擅长的连接出发，他谈到了三张网的概念——

第一张网：人联网。云时代要求腾讯做好全平台的用户连接，不断完善人与人之间互联网的网。第二张网：物联网。云时代要求腾讯做好物理世界和数字世界的连接。第三张网：智联网。云时代要求腾讯做好云到端的智慧连接，希望可以借助云这个“超级大脑”来发展智联网。未来在云、边、端将形成非常灵活的可调配的智联网。

我的理解中，马化腾亲自编织下的三张网，背后实质是对腾讯在云时代的平台使命的具体勾勒。腾讯正在助力，让政府和企业建立自己的“超级大脑”，并且在城市、工业、零售、医疗等各行各业提供智慧解决方案。正如腾讯参与的数字广东建设，在此基础上未来可能推广到全国。

可以看到，过去，腾讯最成功也是最强的连接发生在C端。随着实体经济的不断发展，越来越多的企业和政府机构等B端用户不断成为云平台的使用者。现在要连接企业内部的员工以及政府内部的用户。这意味着，腾讯要从C端拓展到B端包括G端的用户群。这为腾讯提出了新的要求，必须要从内部去找到尝试和实践的机会，显然企业微信是腾讯内部的一个重点试验田。在这块田里，微信生态链企业广东道一公司通过企业微信完成了从自研APP到第三方应用提供商的转型，结合企业微信能力开发出了企微云OA、企微云CRM、企微云HR等服务，通过移动办公提高企业流程效率与协同效率，同时也让销售管理移动化、流程化、可视化、数据化，同时以员工为中心，建立完整的培训、文化、服务移动中心，帮助企事业单位完成互联网转型，打造高效企业办公协作平台。

企业级服务市场需要的不是办公信息孤岛，企业微信的生态思维或可集大成

需要看到，随着企业级服务市场的发展深入和竞争的日益激烈，产品和业务上也呈现3个方面的特点——

1 、产品向专业化深耕：企业移动办公已经从单点、通用场景逐渐进化到深度应用、整体连接、关注效率。特别是在大中型企业，还希望将移动办公作为核心平台，连接上下游和企业生态。这就要求厂商能提供功能更完备、更专业的移动办公产品。

2 、定制化和私有部署：随着市场更多的关注在大中型企业，这些客户的定制化和私有部署需求也将日益显现，加重厂商的实施和维护成本。推出平台型产品和实现私有公有统一版本将有效降低厂商的运营成本。

3 、广泛的跨领域合作：单一厂商的产品和服务，已经不能满足客户逐渐增长的全方位移动办公的需求。厂商只有加强与不同领域移动办公厂商之间，以及与传统厂商直接的合作与产品整合才能提供更完整的移动办公解决方案。

如果非要用一句简明扼要来总结当下的中国企业级服务市场，那就是广大企业面对智慧化浪潮表现出越来越强的求生欲，需要的肯定不是一个办公信息孤岛。到2017年底，企业微信拥有3000万活跃用户，马化腾在2017《财富》全球论坛上也提出了做去中心化赋能者的开放策略。企业微信也正在秉持这个策略，将“半条命”交给合作伙伴，开放更丰富的API产品能力，真金白银的扶持服务商，实现企业微信从内部通讯管理工具向企业专属“内外部连接器”转型。未来企业微信应该与小程序、公众号、微信支付等深度合作，帮助企业连接客户、合作方、供应链条，通过连接微信生态，赋能服务商提供更多发展空间与机会，共同打造开放、繁荣的企业微信生态体系。

诚然，企业级服务市场的商业模式，生态是必须要走的路，但也绝不仅仅是表个态开放个平台那么简单。市场上，某些产品只是吸引一些厂商入驻，应用与应用之间是完全隔裂的，数据是不互通的，也不能为用户解决一体化服务的问题。

企业微信现在做得怎么样？2.4.2版本的功能升级中，与微信消息互通、小程序、企业支付等功能的升级与推出，让我看到了企业微信日益堪当重任的可能性。尤其是与用户早已突破10亿的微信互通消息，真正打通数据链条，具有重大突破意义。微信生态链企业华阳信通旗下全资子公司觅达科技，5月31日在深圳发布了全国首款企业微信与个人微信互通能力商业化应用-觅达1.0 。另一家微信生态链企业致远互联则在企业微信中上架了formtalk云端构建平台，将复杂的企业管理和业务流程通过企业微信高效地结合在一起，提升企业用户体验，应用覆盖教育、政务、培训、费控管理、轻量ERP、HR管理、快消品、CRM管理等领域。还有小程序，截止2018年一季度市场主体达到10192万户，其中企业3133.1万户，占31.3%……这都让人看到了企业微信的生态思维，正在往集大成的方向发展和落地。

目前，中国500强企业中，80%的企业已开通企业微信。这是一个天时地利人和的当口：天时，企业级服务市场已经从单点、通用场景逐渐向深度应用、整体连接发展，行业和市场有现实需求；地利，腾讯让企业微信放开手脚、做好产品、服务和开放平台；人和，企业微信团队思路清晰、有的放矢，努力有目共睹。

这个当口下，企业微信内部加快推出满足企业级用户需求的功能，外部加强整个微信乃至腾讯连接生态与行业的资源协同，与阿里钉钉齐头并进甚至超越对方就日益成为可能，承担腾讯系连接B端的重任就离实现更进一步，打造企业级服务市场生态平台乃至引领行业也就更有希望。