2017年10月18日，趣店在纽交所上市，却招来了国人的骂声一片。有人口诛，感叹百亿美金掩护了趣店曾经开展校园互金的野蛮暴力；有人笔伐，以标题文章《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》掀起一浪浪刷屏仪式，继而引出各种诟病文章，纷纷质疑趣店的历史性道德缺失。
10月22日晚，微信公众号“卢泓言”发表了了一篇对趣店CEO罗敏的采访稿，按照罗敏的意愿，采用了Q&A的方式对二人的对话进行了原汁原味的呈现。本来，这种丝毫不参杂作者立场的文稿能够充分展现被访者的初心和态度，可以成为罗敏向外界传递心声的通道，但谁知稿子一经发表，又有不少媒体以朋友圈为阵地，展开了对罗敏轰轰烈烈的又一轮声讨。
舆论的威力一旦得以彰显，后果很严重。
趣店上市当天，开盘价报34.35美元，较发行价上涨43.13%，当日收盘时，趣店报收29.18美元，较发行价上涨21.58%。然而，就在《趣店罗敏回应一切》发表后，10月24日凌晨4点美股收盘，趣店大跌19.64%，为上市约一周以来的最大跌幅，报收26.52美元/股，已经逼近24美元的发行价。
一，你的商业有“原罪”：法律上无懈可击，道德上恶意满盈
趣店是一家有“原罪”的公司。这是一个肯定句。
对于商业“原罪”，我愿意这样去定义：公司在商业模式上剑走偏锋，无视道德底线、游走于法律边界，导致企业的公众形象败坏、声誉损毁，并招致大量民愤、激发公众广泛抨击。百度的医疗广告属于此类，趣店的“高利贷”也是如此。
欲戴王冠，必承其重。对于原罪问题，趣店回避不了市场的拷问。必须承认，撇开情绪的宣泄，这种拷问是有价值的；必须面对，拷问中即使有仇富的因素，也是因为趣店有太多可供人质疑富者不仁的根据和理由。
从地推校园贷起家的趣店，前身叫“趣分期”，因为后期攀上了巨头阿里系蚂蚁金服的高枝，摇身一变改名趣店，赴美上市后不但公司估值已超百亿美元，其创始人罗敏也从连续创业失败的草根变成了新财富神话中的“寒门贵子”。只是，表面风光抹不去黑历史，单从高利贷本身极具争论性的商业逻辑和校园贷针对的用户群体来说，趣店的原罪就已经做实，再加上校园贷在当时无孔不入的地推和“专业多元”的催债环节，趣店的昨天无论如何经不起人性的问责和道德的推敲。
曾几何时，校园贷行业对于整个社会来说，无异于一个威胁正常秩序的毒瘤，与其说是为在校学生和初入社会的低收入（或无收入）群体提供分期付款或借贷现金服务，还不如说是披上了互联网新衣的高利贷，在经济弱势群体中肆虐，在法律的灰色地带中猥琐前行。
犹记得2015年，由“校园贷”和“裸贷”引发的悲剧和丑闻不绝于耳，校园中绝望的年轻人轻则倾家荡产，重则轻生自杀，恶劣的影响导致相关监管政策出台，校园贷被及时叫停。
而趣店的前身“趣分期”与典型的校园网贷平台并无很大出入，其“完善”的催款流程貌似温和无害，但却极尽手段对逾期不还的学生展开逐步的名誉与信誉损毁：先通过QQ给所有贷款学生群发逾期通知、再单独发短信、单独打电话，继而联系贷款学生室友、联系学生父母，而后再联系警告学生本人、发送律师函、去学校找学生、甚至会在学校公共场合贴学生欠款的大字报，最后一步，群发短信给学生所有亲朋好友。
校园贷因闹出人命被叫停后，“趣分期”为了存活，只得对外宣称退出校园贷业务，之后又成为了小马哥旗下的蚂蚁金服的战略伙伴，于2016年7月推出了两个APP，分别是主打商品分期的“趣店”和提供现金贷业务的“来分期”。至此，“趣分期”改头换面成功，重新开始书写创业履历。
但在咨询如此发达的互联网时代，“人肉”一个人，或是起底一家公司简直是太容易的事。据爆料，趣店至今也没有彻底斩断校园贷业务。趣店的招股书显示，无论是总用户数、月活跃用户数还是活跃借款人数，其增长曲线都没有出现波动迹象，校园贷时期获得的学生用户很可能仍然占目前借款人总量的很大比例。要把已经在嘴里反复咀嚼过的肥肉吐出来岂是易事？何况肥肉里还剩下不少油水呢。
一位趣店内部人士更是把原罪归咎于CEO罗敏，“罗敏是有原罪的。实际上他自己应该也是清楚的。”据他透露，趣店的催收是承包给第三方公司来做的。分期付款的利息前期非常高，之后虽降息了，但对学生来讲，还是很有压力，再加上各种催收手段的施压，就不难理解为什么原本涉世未深、心理承受力差的大学生会被迫选择极端的方式了断生命。
此外，趣店的原罪还体现在由罗敏亲自带队栽培的“疯狂地推”。
罗敏的“趣分期”起步于2014年，属于较早期的分期贷款平台。当时“蚂蚁花呗”和“京东白条”都还没出世，而罗敏凭市场嗅觉直接瞄准了大学校园。
罗敏扎入校园招兵买马，招聘大量的学生以兼职、实习、全职的形式加入趣分期团队。上天似乎尤其偏爱罗姓创业者，比如罗永浩、罗振宇，赐给他们出众的演讲天赋和语言感染力，也让罗敏给学生们画的大饼分外诱人：全国20个管培生，薪酬均从12万起，由CEO罗敏亲自培养，并承诺入职当天签订价值100万期权。在热播求职节目《非你莫属》中，罗敏与其他嘉宾争夺人才时夸口说，保证2年内让员工在北京有车有房……
之后，罗敏便带着学生们以大学校园为阵地开始攻城略地、疯狂扩张：地毯式的扫楼地推、校园代理发展下线、在宿舍、厕所、食堂等校园的任何角落遍贴小广告……当捉襟见肘的大学生们无论走到哪里都能见到“趣分期”的贴心文案时，这个经济和心理的弱势群体便一点点被校园贷侵蚀了。设想一下，当睡在你上铺的兄弟张口闭口都在推荐“趣分期”的好时，你是否会想到他其实是校园贷大力培养出的地推，而兼职地推的学生也不会想到，一张小小的广告传单可能会把自己的同窗推向一个崩溃的世界，而有些还不上钱的学生则干脆成为了下线，将贷款的窟窿用其他同学的信任和就范来弥补。
二，你的声音太虚伪：声明时太过强硬，采访时毫不坦诚
其实，趣店在进行IPO的时候并不算张扬，阿里集团也并没为其站台和增资，但还是有投资人按捺不住激动的小心脏、雀跃着跳出来表彰趣店也表彰自己。也许是钱包的膨胀带动了心理膨胀，也可能是想顺便树立自己作为投资人的光辉形象，一时间趣店被投资人包装成了奋发向上、神勇逆袭的标杆。就好比刚嫁入豪门的女明星，急着要洗白过去拍三级片的黑历史，可人们的忘性哪有那么大，你如今再华贵不也还是那个当初在大学里放贷的江湖low哥吗？
所以，曾经在关键时刻搭救过趣店的贵人-阿里，其实还欠趣店一个专业尽责的公关总监，毕竟作为阿里系的一个变现渠道，趣店还是令人满意的。
从公关的角度讲，如果关于一个企业的负面舆论涉及到的都是企业的核心商业模式，并且企业并不想对这样的商业模式加以改变，那么最好的危机公关策略应该就是鸵鸟战术。但是，趣店再次在错误的道路上前进了一步，发出了一篇措辞强硬的声明，将诸多负面定位为“恶意诋毁、攻击和诽谤”，声称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权”。当你的负面已是不争的事实、你面对的又是整个公众的敌意时，你还在硬着头皮继续强化与公众舆论的对立？即使法律找不出你的破绽，你所从事的行业就已经在道德标尺以下，法律会帮你减弱你的恶吗？法律会帮你赢得公众的认可吗？
然而，最不可思议的是，在负面爆发、难以收拾的局面还未冷却时，CEO罗敏又站了出来，并摆出了最错误最招黑的姿势来回应记者的提问。虽然罗敏的回应很可能是在给相关监管部门一个交代，所以才不惜急于辩白、模糊历史，但随着采访的深入，罗敏开始乱谈情怀、自诩高尚，甚至到后来又变成机枪乱扫、再树新敌，重新挑战了公众的智商与涵养，在错误的路上一去不返。
简单盘点一下罗敏在回应公众号“卢泓言”采访时所犯下的三宗罪：
1，言之凿凿，否认历史
历史无法抹去，趣店前年和去年的利率都很高，从今年四月起才一律降低到36%以下的。这一点从多方都可得到证实。也就是说，虽然趣店的利率今年退居36%的红线之内，但却无法删除曾经在红线外的“黑历史”。去年7月6日，北京监管部门还曾约谈过罗敏，限期勒令他停掉校园贷。
但在《趣店罗敏回应一切》那篇文章的评论中，罗敏却言辞凿凿地怒怼网友，“任何发现我们名义和实际利率超过36%的人请直接联系我，我提供100万资助费用给你”。
其实，与其否认历史，真不如坦然面对有瑕疵的昨天。你已经主动降低了利率、并且正在拥抱监管、努力合规，这样的进步和向好的决心难道不是人们所愿意接纳的吗？
2，随意夸口，分寸尽失
在谈到趣店催收的时候，记者程苓峰问：“你们有没有蓄意教唆人，在还不起钱的时候去向亲人朋友借，去其它平台借钱，来还你们的钱？”
罗敏警觉地极力撇清：“没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。” 这样的答案一下子嗨翻了围观群众，纷纷打趣罗敏的信口开河，表示要去趣店申领福利。
其实，这个回答倒不见得是故意说谎，可能也有表达上的词不达意，更可能想秀一下体恤用户的情怀。首先，罗敏还是绕过了校园贷那一页，描述的是趣店的现状。
由于趣店业务和蚂蚁金服的芝麻信用是合作关系，赖账者的芝麻信用分也会大幅降低。大部分借贷者因为忌惮芝麻信用分值降低，再加上单笔贷款额度并不高，所以
坏账低于0.5%，也不难理解。另外，无论是银行还是趣店，都有权利对赖账者进行追账、甚至起诉，罗敏在这个点上秀情怀即不恰当，也不感人，倒让人更加怀疑他的人品和智商。
3，格局堪忧，胸怀欠缺
在《趣店罗敏回应一切》中，罗敏大声叫屈：“社会上的怪事，不要都扣在出头羊头上。” 这是几个意思？是不是在说，我有钱了，你们眼红，就都来仇富了？抑或是在说，你们容不得我成功，所以对我围攻？
其实，对于聚光灯下的人或机构，围观群众的眼睛里从来都装着显微镜，嘴里从来都藏着机关枪，对于泥沙污点向来不会留情。
罗敏，作为一个本身身价百亿人民币的、市值百亿美金的大公司的CEO，为了一些质疑而进退失据、分寸全无，不但怯于承认过去，还急于粉饰自己，不论是格局胸怀，还是品格修为，都没能够经得起拷问和考验。
三，你的未来请自重：出来混总归要还，不反思何以为继？
十年前，罗敏在海边放孔明灯时许下的愿望是想去纳斯达克敲钟，当他真诚地说出愿望时，身边的人嘲笑了他；十年后，罗敏从北漂的小镇青年跻身成为新锐富豪，当他信口开河地回应记者提问时，世界还是选择群嘲了他。
一般来说，站在道德洼地里的人，是没有自信和勇气去为自己高调立牌坊的。但如果你真的这样做了，结果必然是，整个世界都会赞成用道德绑架你。
当罗敏沉浸在自我感动的氛围中大谈自己用赚来的钱捐资教育的公益善行时，仿佛已经把一件很不光彩的事变成了慈善义举。但公众无法买账。
商业的本质是逐利，资本的本质是嗜血，既然选择了纯粹的在商言商、坚定了“宁做砍头生意，不做赔本买卖”的信条，那么在专心实现利益最大化的同时，就不要对公司的声名狼藉过于介怀。因果循环，那是代价，是你和你的企业应当承担的结果。
校园贷的历史，以及曾经超过36%的高息，都已经在历史中留下了清晰的投影，但罗敏对之并无任何反思，反而希望用现在的成绩去尘封过去、掩埋曾经。
在这一点上，罗敏和阿里系、腾讯系可谓差之千里。作为趣店的合作者，阿里真该给这位无知无畏的年轻人好好上一课！
去年，支付宝上线了“圈子”，随后，因为有用户发布了低俗内容而引发了争议和批评。
其实，支付宝一直在设法打击低俗内容，是发布低俗内容的用户违背了支付宝的初衷。但支付宝并没有叫屈，也没有想方设法撇清责任。远在美国出差的CEO彭蕾得知后，立刻召集22位蚂蚁管理团队成员进行了深刻反思、并立刻解散了所有有打擦边球嫌疑的圈子，而且主动承担责任、对监管不利进行道歉。
彭蕾说，“感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。”马云随后也在内网发声，“阿里巴巴最珍贵的财富便是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”
再看一例：腾讯的王牌手游“王者荣耀”让大批孩子沉迷，招致批评后，“王者荣耀”的制作人李旻公开表示，“接受社会和用户的评判与监督”，继而推出了游戏防沉迷系统。
其实，被质疑、被误解、被嘲讽、甚至被伤害，是所有创业者和企业家的宿命，而能够从根本上规避这些负面的唯一路径不是公关，而是产品、数据和业绩。小公司要拼命做大，而大公司有时候则要做小；小公司应该奋力图强，而大公司反而有时应该示弱。做公司就像做人一样，让用户爽、让群众乐，公司才能走远，企业家才能走远。
作为个人，罗敏不如学学刘德华，虽然贵为天王级巨星，刘德华还是那么举止谦和、言谈令人如沐春风；作为公司CEO，罗敏不如学学支付宝，一个估值早就超过700亿美金、活跃用户四五亿的公司公众号，却披挂着何等接地气的人设。
