京东：技术与零售的三年因果

佛家说因果，常用的一句是，物有本末，事有终始。讲得通俗一点，就是昨天种豆种瓜，今天得豆得瓜，即为因果。

其实，种得之间，往往表现得不是那么简单明了。就好比在零售行业，传统形态的零售早已不能适应新时代用户的购物和体验需求，技术在这一刻就变得非常重要。但是重视技术，投入技术，发展技术，因果的最后看起来是得到了技术。

细想，好像是得到了零售。

再细想，又好像既不是零售，也不是技术。

似乎技术与零售的因果问题，更复杂了。为了厘清，可以找一家公司捋一遍，例如京东。

三年前布局，种技术也得技术

发愿谁都能，京东也发愿：2017年初，明确提出技术转型的公司战略。落地实现可不是谁都行，京东偏偏是行的一个。

怎么行？两个关键词：投钱，找人。

资金的投入，在技术上，三年来，一年比一年多。仅仅2019年前三个季度，京东所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元，远远超过2018年京东集团全年投入的120亿元。说京东已经成为中国企业中对技术投入最多的公司之一，不过分。

技术需要人才，京东也找到了。2019年的京东零售集团，3万多名员工，技术研发人员占比已经超过了三分之一。整个京东集团，目前拥有研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%。

三年的时间，京东技术，良将如云。

有因必有果。2018年京东专利申请量达3407件，全面进入国内互联网企业第一阵营。2019年Q3财报显示，京东技术与服务收入占公司净收入的比重进一步提升至11.9%，充分体现了技术创新对公司成长的贡献。

三年后，因为技术有了零售更好的果

好的因果，形成良性循环。尝到甜头的京东，在2019年提出，从零售到以零售为基础的技术和服务，这样进一步的战略转型计划。

京东这个战略转型的最终完成，倒不用担心。如果用一句话表述目前京东的技术累积，大概可以这样说：京东已形成了以云计算底层基础架构技术和通用化大数据平台、AI、IoT、研发能效、信息安全技术为依托，结合零售、物流、数字科技等不同场景的庞大技术体系。

在零售技术体系中，京东已拥有中台组件能力群、智能供应链、全域交易、智能营销、门店科技等技术。技术是未来，但零售是京东的基础。作为一个包含线上线下的无界零售平台，因为技术，在一款运动专研系列洗发露的开发过程中，京东C2M智能化反向定制平台可以对超10亿消费行为数据、150万外部舆情等海量数据进行深度分析，技术加持会有什么样的零售结果？3周就能完成定制化开发，新品上市后实现的销量环比成绩喜人：增长58倍。

这是技术的因，带给零售更好的果。在游戏本和家电品类，目前京东C2M产品占比已达40%，产品需求调研时间减少75%，新品上市周期缩短67%。2019年京东Q3财报也显示，得益于数字营销能力及智能供应链能力的技术提升，京东零售经营利润率增长至3.3%，创上市以来最高纪录。

从零售公司到技术公司，零售即服务：京东最好的果

这样看来，说京东已经完成从零售公司到技术公司的转型，也不为过。但还不足以解释，技术与零售给京东带来的因果。

实际上，技术是方法，零售是目的，但都指向一个本质：服务。也就是说，用户不论是网上购物，还是现实中开门收货，TA都享受的是京东提供的服务。用户没有义务也没有必要去思考技术与零售的因果逻辑。简单粗暴，只要服务好，用户就会说京东棒，就会口碑传播，带来新用户，带来复购率。

人们看到零售即服务（Retail as a Service），成为京东向社会全面提供的RaaS解决方案，也就顺理成章。技术公司属性下的京东，能提供什么服务呢？这是最有意思的地方。像一个魔方，京东已形成近百套多场景、全方位、可快速对外赋能的解决方案。

方案应用的案例很多，来看京东全渠道零售解决方案深度赋能沃尔玛。京东技术与数据中台利用组件化能力，为沃尔玛构建全渠道零售商城“山姆会员网店”，打造了全渠道（PC、APP、小程序、H5）、全场景（线上、线下）、一站式的官方在线购物平台，帮助山姆实现62家线下店、25家门店、37云仓的零售数字化。故事比较清晰，线下的山姆店，得益于京东的赋能，有了线上电商的强大业务能力。

用技术帮助行业合作伙伴打怪升级，就是京东这三年从“一体化”走向“一体化开放”，或者说全产业链条的开放过程。技术集成的京东零售“智能履约决策大脑”，系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力。以物竞天择项目为例，借助京东智能履约决策大脑，消费者下单时，订单会直接下发给系统计算出的综合因素最优的方案，实现最快15分钟送货上门的体验。京东零售集团CEO徐雷在11月19日的2019京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）上说了，物竞天择项目的目标是实现年千亿级的交易额。