杭州重庆这些本该如诗如画的南方城市正在逐渐脱离原有的面貌，起码在这样一个互联网时代，它们开始变得拥挤，本地人苦不堪言。

还有那些特定的景区，比如上海迪士尼。“迪士尼翻包”是最近炙手可热的话题。这个承载了许多人童话梦的乐园，频频爆出丑闻，被人们口伐笔诛。

就连传承数百年的故宫也不免被贴上“网红”的标签，衍生出的周边产品更是毁名声。

互联网和城市、景区的结合似乎没有想象中的美好。带来流量、游客的同时，也留下了诸多不便，和对消费者众口难调而留下的怨言。

被网红支配的城市们

提起网红城市你能想起几个？我猜重庆、杭州、西安都是人们的第一反应。抖音上的BGM：《重庆的味道》里唱着山城和火锅，《西安人的歌》里有鼓楼和泡馍，《杭州》里唱拌川和西湖。

截至2018年9月，用《西安人的歌》作为背景音乐的视频在抖音上的播放量已经超过25.9亿。而这，就是支撑着这些城市逐渐成为网红的原因。

上有天堂下有苏杭，可现在的杭州，出门的人满眼都是尴尬街拍。杭州西湖、来福士、嘉里中心这些出名的景区几乎全被网红侵占，拿着相机到处游荡的摄影师，和在他们面前摆着尴尬poss的小姐姐。一座文化底蕴浓厚的城市，正在被网红逐渐侵蚀。

全国电子商务交易平台当中，销售额在1000万以上的电商有一半在浙江，而这些电商里，超过八成定在杭州。

这要得益于阿里巴巴。五年前的杭州，一板砖下去能砸倒一片淘宝店主。淘宝的风靡带动了模特行业的发展，也就是所谓的“淘女郎”，此后，2015的直播、2016的短视频火热，让网红经济迎来了大爆发。

杭州，成为了电商产业和文娱风口的交织城市。

现在的杭州已经成为了网红聚集地，一条条产业链远比人们想象的复杂。扎根在网红拍摄基地的姑娘们、被网红创业吸引来的年轻人们，大多数人的结果还是一无所有、血本无归。

社会影响力方面，也开始逐渐不堪。街拍模特占用商场母婴室作为化妆间换装间，公众场合换装，网红Saya放狗咬孕妇。这些让人嗤之以鼻的负面新闻女主角，都是从杭州走来的。

网红们的疯狂，给这座城市贴上了相同标签。我们不否认网红的吸金能力，但失去自身的文化属性、失去了城市的风骨和底蕴，真的值得吗？

还有重庆，无论是从城市建设还是从城市文化的角度来看，重庆都应该是很特别的一座城市。一千个人心中应该有一千个重庆。

但现在的重庆越来越向着“旅游流量城市”的方向发展，人们对这座城市的想象力逐渐被杀死。

去年春节，重庆成为了国内打卡量最多的城市。各大景区当中，洪崖洞位居前列，但去过的应该都有所体会，除了满足游客的打卡需求、圆了动画梦之外，洪崖洞并不能提供与其名气相当的旅游服务。

一些点评APP上也能看到游客的反馈和吐槽：刻意塑造商业形象的洪崖洞已经被商业化逐渐反噬，景区小吃价格虚高，纪念品也都是批发来的。

我们不否认重庆的美丽，但洪崖洞完全是被微博、抖音这些社交平台包装成了“魔幻景点”，游客的游玩体验逐渐拥挤，本地人也是苦不堪言。

朝圣圣地的诞生，是人们对于宣传的过分解读。拍摄者最初只是想赋予这些地方私人意义，但在发展的过程当中，却通过社交媒体意外走红，成为泛化的互联网标签。

洪崖洞和李子坝蹿红后，“全域旅游”也被定义为重庆未来的发展方向。最有趣的是，这些在外人眼里“魔幻又奇特的城市景观”，在本地人看来往往是无序且混乱的日常，是城建不到位的结果。

试想一下，重庆这样一座导航偶尔失灵的城市，如果每年还要迎接那么多外来的游客，城市和当地人该有多么苦不堪言。

这些被网络平台过分渲染的城市和景点剥夺了人们的想象力，同时，它们也很容易演变为城市的营销符号，并且在商业化和社交媒体的推动下被大规模复制与消费，原本极具特色与价值的城市内部差异被人们忽视。

这绝不是一件好事。

游客盲目跟风，陷入网红的坑

上海迪士尼作为国内景区的打卡代表之一，现在却成了“坑人”的代名词。很多游客表示去了一次绝不会再去第二次。

门票方面，无论淡旺季，单日标准门票都在三百以上，双日门票旺季时更是高达一千，而且游客不准自带水和食物。

因此不得不在园内消费的游客，就要面临20元一瓶的矿泉水，15元一根的棒棒糖，35元一个的包子，80元一份的盒饭。

最让人难以置信的还是迪士尼“双标”，洛杉矶的迪士尼乐园，根本不存在是否可以带食物的规定，甚至很多园内的食物要比外面便宜。美国法国一个标准，中国日本又一个标准，尽管迪士尼乐园风靡网络，但这丝毫不影响消费者对其口伐笔诛。

禁带食物、入园翻包，两幅面孔的迪士尼终于被消费者一纸诉状告上法庭，剥夺消费者正当选择权的迪士尼，面对大众质疑的时候也不得不低下嚣张的头颅。

而造成这一切的根本原因，或许就是人们对其太过于“宠爱”，迪士尼为我们打造的童话王国确实是美好记忆，再加上现在的网络传播，各大视频平台上梦幻的乐园形象。很多女孩子甚至把打卡迪士尼一次当成自己的公主梦想，人们对待网红景点的畸形心态，给了它们肆无忌惮的底气。

尽管迪士尼低头让步，但现在上海迪士尼乐园的客流量已经开始明显下滑。Philippe Gas曾是巴黎迪士尼乐园的总裁，他说迪士尼在第一年绝对不要追求盈利，而是要给消费者“正确”的服务和待遇。

上海迪士尼显然第一步就错了，对于这些景区来说，游客的第一印象是最重要的。于是去了上海迪士尼的很多游客表示，被迪士尼坑后终身不去。

再来说说我们的传统——故宫。

年初的元宵节灯夜让故宫刷了我们的屏，尽管这种创新做法给故宫带来了新颖和好评，但“俗气、土味”的标签也随之而来，平日里庄严肃穆的故宫似乎变了味道。

这些年来，故宫热急速升温，故宫IP的成功之迅速可能连它自己都没想到。以至于现在的故宫门票，无法在线下购买，只能通过互联网的方式，这对一些人来说难免不公平。

而在拥有了网红属性后，故宫的浮躁之气也渐渐多了起来。

故宫IP崛起于文创，2013年开始逐渐火热，2017年文创销售已经高达15亿。但这样的高增长很大一部分来自于消费者的猎奇消费，故宫作为中国人耳熟能详的景点，能够以如此亲和的方式来到人们的生活当中，自然会吸引到许多消费者的兴趣。

人们惊异于“传统文化还能这么玩儿？”，但这始终是一种饥饿营销。

故宫在文创方面中规中矩，饰品、钥匙扣、折扇等等小物件的确容易受到消费者的喜爱，但局限性较强，在产品上与大英博物馆这些知名景点相比仍有差距；品控方面，前不久的故宫口红事件也将其推上了风口浪尖。

虽然这样会给消费者接地气的感觉，但传统文物与当代生活之间应该保持多远距离，一直是一个难题。如果利用网络、段子将传统文化进行营销，那么这些历史给人的感觉，一定不是原有的味道。

从结果上来看，故宫确实被人们更多的了解，但人们了解的只是被网络包装出来的“网红故宫”。这么多人看过之后，人们的文化素养提升了多少？对历史的思考和敬畏又有几分？聚焦网红标签，忽略历史本质，这才是最让人悲哀的地方。

可能对于消费者而言，更关注的是“故宫入世”的过程，群众的炽热情感总是来得快，退得也很快。人们想近距离了解这个只有君临天下的人才能掌管的地方，而当故宫一旦沾染那些网红气息，失去它本身的传统含义时，我想距离过气也就不远了。

解铃还须系铃人，旅游行业要做到真正的“智慧”

互联网和旅游业的结合，让我们感受到科技的力量，但这种发展带来的不利因素也确实不少。

比如对于从业者而言，他们要面临和人工智能抢饭碗的境地。

随着经济的发展和居民收入水平提高，旅游正逐渐成为人们生活消费极为重要的部分。渐渐的，人们日益增长的需求和导游服务质量不匹配的问题开始显露，越来越多的智能电子导览企业入局，导游们则是面临着竞争不过就得失业的尴尬境地。

驴迹科技前不久赴港IPO，这家中国最大的在线智能电子导览提供商，励志要打造出“旅游独角兽”。目前驴迹科技的主营产品，智能导览已经实现了超过10000家景区的产品覆盖，其中国内景区的覆盖数量已达9500家，2019年全球景区覆盖数量将达到15000家。

能感受到，未来的旅游行业一定是朝着智能的方向发展，导游的生存空间也会越来越小。

但在线旅游行业及旅游业整体特点是不断变化的，消费者需求以及新产品、服务都是变化极快，若是无法解决“在线旅游平台依赖症”，互联网导游能否给消费者带来好的体验也是个未知数。

自2015年的高峰后，我国旅游业已经呈现出逐步下滑的趋势。综上，我们能感觉到，互联网和旅游行业的结合，对城市、景区乃至从业者、入局企业的影响都很大，能否产生好的化学反应目前还是个未知数。

那么未来要以什么样的姿态和方向来发展这个行业？

解铃还须系铃人，既然互联网的出现给那些城市、景区贴上了“网红”标签，那么梳理、规范整个旅游行业自然还需要互联网企业的共同发力。

事实上，城市变味，景点不规范，都是由于旅游行业缺乏统一标准，市场被严重割裂。究其原因，还是产业链出了问题。

首先是供应商：入局智慧旅游的公司大多是互联网企业的跨界入局，或者旅游公司转型而来，他们在硬件和技术上都严重欠缺，无法实现理念的真正落地。

其次是同质化严重：机票火车票环节诞生了携程、同程等大型企业，但景区门票类似的问题却鲜有问津。大多数的公司都窝在最赚钱的地方互相竞争，同质化严重，供应链自然无法成形。

最后是数据割裂：对于旅游行业而言，数据是最重要的分析依据，它决定着能否实现真正“智慧”。但在当前的环境下，各个企业、环节的数据严重割裂，这就导致产业链难以闭合，各家都是闭门造车。

产业互联网是当下的关键词，在产业融合的大环境下，打通旅游行业产业链的各个环节不再是难以实现的梦想。AR、人工智能等技术的逐渐成熟，也展现出对旅游行业有利的一面。

那么想成就智慧旅游，我想还要做到以下三点：

• 首先打通数据，记录游客行为，利用一切智能优化资源配置结果，给到用户最好的方案；
• 其次是景区互联网，互相连通，给到消费者最智能、方便的游玩体验；
• 最后要产生互动，景区主动去触达游客，提前制定个性化游览方案，真正实现全智能。

这是一个相对较慢的过程，未来必然要经过长时间的技术、商业探索。

但无论如何，当旅游行业真正实现惠普的时候，一定要比现在的网红、坑人、丢失传统强得多。