2023年的双十一日益临近,各家电商早已摩拳擦掌,硝烟四起。就在10月24日,京东的采销人员还跟李佳琦直播间掐架起来。原因就是品牌厂商海氏的烤箱C40,在各家平台的价格包括底价不一致。

多年来,双十一都存在价格乱象。人民网“人民投诉”平台(以下简称“人民投诉”)统计,仅仅2022年“双11”期间,“人民投诉”共收到3685条投诉信息(统计时间2022年10月20日-11月12日)。其中,电商、美妆服饰、家电数码、食品等重点消费领域维权量大。“预付比直接买还贵”、“先涨后降、一天一个价”、“设置障碍躲避价保”、“到手价有猫腻、优惠券使用规则前后说法不一”、“商品错发少发漏发、缺斤少两、货不对板”、“退换货难”“直播间售卖假劣”、“快递损件丢件赔偿金额低”……一系列问题,民众用户反映较多。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

而线上线下“双标”的问题,在2023年双十一的医美领域又冒头了。中国网、人民网和中国消费者网等相继报道,AMIRO觅光美容仪线上的价格,比线下实体店贵了千元以上。不禁让人感叹,双十一的价格乱象何时休?

所谓的国潮网红品牌线上比线下价格贵1500元以上,律师支招消费者可退一赔三?

资料显示,AMIRO觅光在2023年618抖音美容仪类目Top20品牌榜排名前三,产品涵盖多个细分品类。而且这个被称为国潮的品牌,蹿红速度惊人,短短两三年时间,品牌的母公司深圳市宗匠科技有限公司创始人王念欧从做化妆镜起家,众多资本的入局后,公司转到高科技含量的美容仪赛道。直到近期,推出旗下两款最新产品——AMIRO觅光胶原炮第二代和AMIRO觅光大排灯Max,还由由高圆圆代言,王子文、蔡少芬、蔡卓妍、钟欣潼、张雨绮、曾黎等众多明星种草。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

(2023年10月25日天猫App网络截图)

AMIRO觅光胶原炮第一代产品在京东、天猫、抖音等不同平台官方店铺预估到手价为4599,与官方直播间、贾乃亮、向太、琦儿等达人抖音直播间预估到手价基本相同。但消费者近日在网上爆料,AMIRO觅光旗下胶原炮产品存在线上线下销售渠道同货不同价的情况,且价格差异较大。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

(2023年10月25日山姆会员店微信小程序网络截图)

线下的山姆会员店超市里,AMIRO觅光第一代胶原炮日常售价为2999元。这就是说,AMIRO觅光的第一代胶原炮,线上线下价格居然相差1500元以上。消费者原本以为在双十一期间,可以在网上各家电商包括直播间薅羊毛得便宜。没想到AMIRO觅光居然反手玩双标,割起了人民群众的韭菜。

有律师为网友支招,类似情况可以进行维权,退一赔三。我国《消费者权益保护法》第五十五条规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。尽管法律保护消费者,但利用消费者信息差赚取高低不同利润的行为,值得让人深思,AMIRO觅光疑似进行消费欺诈的背后,究竟还有什么猫腻?

AMIRO觅光被深挖曝光技术资质缺失,恐被医疗器械新规“锁喉”卡死

不查不知道,一查才发现,AMIRO觅光的产品槽点满满。挂在觅光深层射频美容仪Pro和觅光胶原炮第二代美容仪产品宣传页对技术介绍写到,“3mm深层射频技术,全面覆盖真皮层”“48极黄金点阵射频能量……”射频技术是射频美容仪的核心卖点,看来也是AMIRO 觅光的重要宣传点。遗憾的是,AMIRO 觅光的产品名称还是用户收到的产品说明书中,都没有和射频相关的说法和资质证明。

通常情况下具有射频资质的产品都会在商品包装的明显位置来宣传,并且在产品介绍页面给出射频资质证明。AMIRO 觅光让人产生担心和疑问的地方,在于资质都不达标的产品,还怎么保证消费者使用过程中的安全呢?

更值得注意的问题是,像AMIRO 觅光生产的三类医疗器械产品,在我国审批周期接近2年。这是什么概念呢?要知道,一般从临床备案开始到临床试验完成需要1年周期,后续注册提交到国家药监局,受理下证需要还需要8-12个月。这样算下来,就是近2年的时间。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

(国家科学技术部官网截图)

而国家科学技术部在今年4月3日发布的《中国人类遗传资源国际合作临床试验备案情况公示(2023年3月17日至3月23日)》中显示,觅光品牌中ABFM03型号美容仪于今年4月份申请临床备案。按照正常Ⅲ类医疗器械注册周期推算,该型号美容仪在2024年4月无法完成Ⅲ类医疗器械注册,无法取得Ⅲ类医疗器械证书。在相关网站中,也没有查到觅光当前大力推广的胶原炮二代产品的备案信息。

再补充一个行业产品的国家最新规定:2022年3月,国家药品监督管理局发布了《关于调整<医疗器械分类目录>部分内容的公告(2022年第30号)》。公告规定,2024年4月1日起,射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。一个棘手的情况浮出水面了,有多严重?如果AMIRO觅光在2024年4月前无法取得Ⅲ类医疗器械证书,届时或将涉及无证非法经营,会有停产停售的高度风险。换句话说,合法合规的审批周期超过了国家医疗器械的新规时间,AMIRO 觅光的产品就被“锁喉”卡死了。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

研发结果前后矛盾还在产品售卖上铤而走险,让老百姓买单令人心寒

今年有媒体报道,消费者在网络投诉表示,2023年8月花4799元购买AMIRO觅光胶原炮第一代,买之前问客服是否有第二代新品要出,客服表示目前没有新款产品上市。而在2023年9月AMIRO觅光就推出了胶原炮第二代产品,又表示补1300元可以换新产品。也有消费者在小红书上曝光类似情形,表示在刚购买一代产品不久后推出二代产品。

2023年6月,AMIRO觅光的母公司宗匠科技的研发负责人曾在品牌文章中表示,经过上百次实验调整,发现电极并非越多越好,最终得到19极黄金点阵射频的最佳方案,宣称能让能量更深入,更聚焦。3个月后,2023年9月的发布会上AMIRO觅光推出胶原炮二代,宣称以48极黄金点阵射频打造面中“能量巅峰”,从而精准解决抗老问题。这是不是自我前后的矛盾?

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

(2023年10月26日小红书App网络截图)

查阅AMIRO觅光胶原炮一代和二代产品参数对比可知,AMIRO觅光的胶原炮二代升级内部电路硬件几乎相同,仅简单增加了电极个数,由19级变成了48级。还有眼尖的网友发现,AMIRO觅光似乎是个“惯犯”,之前 AMIRO觅光的六级射频美容仪Pro版,在升级款六级射频仪MAX版也有相似操作,更换了配色,更改了体积,调整了射频参数,但价格上涨1000元左右。

双十一价格乱象何时休?AMIRO觅光产品价格双标,折射消费欺诈问题-天方燕谈

这次AMIRO觅光的美容仪,线上比线下价格贵上千元,结合医疗器械新规“锁喉”的问题,有着线下清库存,线上割韭菜的明显痕迹。这种让老百姓“既要还要”的买单行为,让人寒心。报道显示,2022年9月1日以来,单是北京市市场监管局,就查处医美机构价格类违法案件15件。2023年还会针对前期梳理的1.66万条投诉举报中涉嫌价格违法的886条线索,组织开展“回头看”行动,聚焦市场中依然存在的价格违法问题。

最近两三年,实体经济和电商的矛盾亟需调和。今年双十一前夕,虽然三只羊网络的负责人、直播电商代表“疯狂小杨哥”表示,如果今天没有电商,只能在线下买东西,那这个东西会有多贵。现在,AMIRO觅光的事件成了逆向案例,线上更贵,但更不符合现实经济规律,更令人反感。在社会主义市场经济中,不仅要有法律法规和市场监督,品牌厂商更应该自律自觉。真相大白的那天,消费者一定会用脚投票。