走入2018年,特别是零售领域,“排他站队”好像忽然成了常态,最近的“沃尔玛暂时停止接受支付宝支付”事件也被外界理解为一次“排他站队”行为。但实际上,综合分析近一年来零售业的种种动向,此次更像是沃尔玛自己做出的一个重要选择。
帝国思维VS生态思维
就零售业而言,选A还是选T的讨论由来已久,毕竟两家的模式大相径庭。
阿里入股高鑫零售(大润发母公司)后,前大润发集团董事长黄明端曾对外表示,目前大润发整个POS系统的技术改造都由阿里负责改写,并由阿里支付费用,未来门店可能只会使用支付宝支付。
图为阿里入股新华都后,已不支持使用微信、翼支付等支付方式
日前,腾讯公司副总裁林璟骅在阐述腾讯智慧零售的理念与核心主张时表示,之所以提出智慧零售的理念,主要是想实现两个目标:门店的数字化升级以及用户体验的优化。希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具,让零售商更贴近消费者。
以上,不难看出阿里、腾讯两家的行事风格:
阿里更为强势,以控股方式进入,做彻底改造。做技术输出的同时,也切入供应链整合、品类选择、物流仓配等环节。以大润发为例,阿里不仅要让盒马鲜生进驻大润发,升级改造大润发门店的生鲜餐饮板块,天猫对接管理的国内外众多品牌商,也将在“天猫下凡”计划中,陆续进入到大润发卖场。
腾讯则更像一个“服务商”,重点在整合其流量、技术嵌入线下零售,而不涉足线下零售整个链条最核心的部分——即“不碰货”。目前,腾讯对零售业更多的改造集中在营销端,比如凭借其庞大的用户群和社交广告产品为商家引流,通过小程序、刷脸识别等技术优化用户体验,以及提供优惠券等,此前推出的企业微信、公众号等,更多也是营销和用户管理工具。
零售业者更看重“对商业数据的尊重”
做为阿里“新零售”最早接触,但最终选择与腾讯、京东合作步步高,对两家的风格感受可能最深刻。步步高和阿里的谈判前后持续18个月,和腾讯接触的时间是将近2个月,最终拍板落定腾讯。
究其原因,步步高集团董事长王填表示,核心问题是阿里不开放,他在接受媒体采访时表示:“他们要了你的数据资产,就是‘一锅端走’。和阿里前后持续接触18个月,我反复说,不行,你们的强势思维并没有把社会资源最大化利用。阿里有先发优势,但阿里是一种帝国生态体系,他不肯分享这块(数据资产变现),他要独占这一块的利益。腾讯和阿里,一个是盟国生态,一个是帝国生态,我希望在盟国生态里,大家能够共同创造、共同分享。”
这就不难看出,在阿里与腾讯大力布局零售业,革新浪潮无可回避的现在,为什么商户要开始自发地开始站队。当前,大商户的数字化运营都在往深走了,更加针对数据进行挖掘利用。这时候有人尊重商业数据,只提供开放的工具;有人要把你的数据资产一锅端走。商户的商业选择就出来了。
这也同时解释了,为什么在这个时间发生这种事。所以实际上沃尔玛的“站队”,只是一次慎重思考下的商业选择。
所谓“排他”,是个伪命题。
截止目前,腾讯、沃尔玛双方都对此事作出了回应——
腾讯官方回应称,尊重沃尔玛的商业选择。腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,为商家提供一系列数字化工具的同时,不获取商户数据,尊重商业隐私,获得了合作伙伴的信任和认可。
沃尔玛官方则表示,沃尔玛致力于为顾客提供便利和优质的购物体验,门店支持多种支付方式。沃尔玛会根据市场的变化,不断提升服务以满足顾客的需求。
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